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Politique de retours

Les retours :

Si la commande a été préparée et/ou expédiée et/ou livrée dans un délai de 14 jours, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@mon-lapinnain.com avec votre preuve d’achat.

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés en parfait état, dans leurs poches avec le code barre apparent et dans l’emballage d’origine intact. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Un bordereau de retour Mondial relay vous sera transmis après avoir avertis notre équipe. Le colis sera à déposer en point relais Mondial relay.
2 options de remboursement vous seront proposées : soit un remboursement sur votre moyen de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande soit un remboursement sous forme d’avoir.
Remboursement sur le moyen de paiement original : Un forfait de frais de retour de 8€ est appliqué pour le premier produit retourné et un supplément de 3€ par produit additionnel retourné sera ajouté. Ces frais de retour seront déduits du remboursement.
Remboursement sous forme d’avoir : Si vous optez pour un Avoir au lieu d’un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, les frais de retour seront réduits à 5€ pour l’ensemble de la commande. Ces frais de retour seront déduits du montant de l’avoir. 

Remarque : Chacune de nos commandes est préparée à la main de façon individuelle et nécessite donc un déballage complet pour être remise en stock. Le forfait de gestion du retour couvre donc la réception, le déballage, l’inspection, la remise en stock, le traitement des déchets d’emballage ainsi que les frais de paiements qui ne sont plus remboursés par les fournisseurs de moyen de paiement en cas d’annulation.

Le simple renvoi du bien sans en informer le vendeur ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté du client à ce rétracter. Par conséquent, pour que la rétractation soit reconnue, vous devez en informer explicitement le vendeur par écrit. Tout retour de commande qui ne suit pas la procédure de retour et pour lequel le vendeur n’a pas reçu de notification écrite de rétractation, la commande ne sera pas remboursée.

Articles qui ne peuvent pas être retournés:

  • Cartes cadeaux
  • Livres numériques
  • Les demandes spéciales
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et afin d’éviter toute contamination entre lapins, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui ont été utilisés. Une fois un produit utilisé, il ne peut être remis en vente pour garantir la protection de la santé de votre animal.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement notre service client contact@mon-lapinnain.com avec des photos du défaut. Cela nous aidera à vérifier le problème rapidement.
Nous vous proposerons alors un remboursement ou un remplacement de l’article (si celui-ci est toujours disponible) selon votre choix. Notre équipe vous indiquera alors la procédure à suivre.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si approuvée, votre remboursement sera traité soit par crédit automatique à votre méthode de paiement originale, soit par un avoir valable sur notre boutique pendant 1 an, selon votre choix.

Si le client n’a pas retiré sa commande dans le délai calendaire de 8 jours en Point Relais® ou de 5 jours en Locker, sa commande ne pourra lui être remboursée ou renvoyée. Le Vendeur ayant rempli sa mission de livraison au point relais indiqué par le client, il ne pourra être tenu responsable.
Nous vous recommandons vivement de suivre attentivement les notifications de livraison envoyées par email ou/et SMS et de suivre votre commande directement ici : https://mon-lapinnain.com/suivre-ma-commande/

En cas de refus de livraison (sans motif légitime), il est important de noter que notre obligation de livraison est considérée comme remplie. Ainsi, si un colis est refusé sans justification, aucun remboursement ne sera accordé.
Nous conseillons vivement à nos clients de réceptionner le colis même s’ils prévoient de retourner le produit par la suite. Après réception, veuillez contacter notre service client sans délai pour engager le processus de retour conformément à notre politique de retour.

Le refus de livraison ne suffit pas à exprimer la volonté du client à se rétracter. Par conséquent, pour que la rétractation soit reconnue, vous devez en informer explicitement le vendeur par écrit avant de refuser la livraison.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@mon-lapinnain.com

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé à la réception de la commande, si le produit est toujours disponible à la vente. Dans le cas où le produit est en rupture de stock, un remboursement du produit sera proposé. Un produit est considéré comme défectueux s’il ne correspond pas à sa description ou présente des défauts significatifs affectant son utilisation normale.
Veuillez contacter notre service client contact@mon-lapinnain.com

Livraison gratuite

A partir de 100€ d’achat

Paiement sécurisé

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