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Général

Nous traitons et expédions la commande sous 24/72h. Nos colis arrivent, en général, en 2 jours ouvrés, mais le délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés, une fois la commande expédier.

Certains de nos articles sont disponibles en pré-commande, si le produit que vous souhaitez commander n’est pas disponible en commande ou en pré-commande merci de nous contacter et nous pourrons sûrement vous aider

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel en utilisant notre page de suivi de commande disponible sur ce lien : https://mon-lapinnain.com/suivre-ma-commande/

Pour accéder à votre suivi, vous devez entrer votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande ou le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Nous vous rappelons que nos délais de traitement sont en moyenne de 24 à 72 heures et que les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande, tels que les fêtes de fin d’année, ces délais peuvent être rallongés. Si vous n’avez pas encore reçu votre commande après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre FAQ peut souvent répondre à de nombreuses questions, alors nous vous invitons à la consulter en premier lieu.

Si aprés avoir conculter notre FAQ vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez nous contacter par le biais de notre page de contact sur https://mon-lapinnain.com/contact/ ou à l’adresse e-mail contact@mon-lapinnain.com.

Notre équipe s’efforce de répondre rapidement à toutes les demandes, veuillez noter que le délai de réponse moyen est de 24 à 72 heures.

Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir choisi notre boutique pour vos achats. Veuillez noter que nos délais de traitement sont en moyenne de 24 à 72 heures et que les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande ne dépasse pas ces délais, votre colis vous parviendra bientôt.

Si vous souhaitez vérifier l’état de votre commande, vous pouvez utiliser notre page de suivi de commande disponible sur ce lien : https://mon-lapinnain.com/suivre-ma-commande/. Si vous pensez qu’il y a un problème avec votre colis, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre page de contact sur https://mon-lapinnain.com/contact/ ou en nous envoyant un e-mail à contact@mon-lapinnain.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider et trouver une solution si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Nous expédions dans la plupart des pays Européen, si vous avez des doutes ou si vous souhaitez avoir une confirmation avant de passer une commande, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vérifier pour vous.

Il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis si votre commande est importante. Cela nous permet de toujours vous offrir la meilleure expérience de livraison possible et à moindre coût pour vous.

Commandes et livraisons

Nous traitons et expédions la commande sous 24/72h. Nos colis arrivent, en général, en 2 jours ouvrés, mais le délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés, une fois la commande expédier.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact “https://mon-lapinnain.com/contact/” ou par email à l’adresse suivante : contact@mon-lapinnain.com.

N’oubliez pas de décrire votre problème et de nous fournir votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider de manière plus efficace.

Vous pouvez également trouver des réponses à certaines de vos questions les plus fréquentes sur notre page FAQ.

Notre livraison premium est une option pour les clients souhaitant que leur commande soit traitée en priorité par rapport à une livraison standard. Elle inclut également une assurance en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Cette option est particulièrement utile pendant les périodes de forte affluence, telles que les fêtes de fin d’année ou d’autres événements tout au long de l’année.

Il est important de noter que la livraison premium ne garantit pas une livraison plus rapide, mais seulement un traitement prioritaire de votre commande pour l’expédition. Une fois expédiée, la livraison suivra le délai habituel de la livraison standard.

Nous essayons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, seules les commandes qui n’ont pas encore été traitées et expédiées peuvent être annulées ou modifiées. Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite si vous souhaitez effectuer une modification/annulation

Parfois, le suivi prend quelques jours pour se mettre à jour, mais ne vous inquiétez pas. Votre colis est en transit pour vous être livré dans les plus brefs délais !

Non, ce n’est pas normal !
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu de confirmation pour votre commande. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier spam ou promotions.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation de commande, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre page de contact sur notre site internet “https://mon-lapinnain.com/contact/” ou par email à l’adresse “contact@mon-lapinnain.com“.

Nous serons heureux de vérifier votre commande et de vous envoyer une confirmation dès que possible.😁

 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier. Je vous invite à nous contacter au plus vite. Si vous avez reçu une notification d’expédition, je vous conseille de contacter directement le transporteur pour le changement d’adresse.

La livraison est offerte à partir de 100€ pour la France et la Belgique. En raison des coûts de transport et des frais douaniers plus élevés en Suisse, nous ne pouvons pas y proposer la livraison gratuite.

La mention “Fabriqué à la demande” indique que ces produits ne sont pas en stock préalablement, mais sont fabriqués ou commander spécifiquement pour vous. Cependant, cette particularité implique un délai de livraison supérieur à nos autres produits. Pour ces articles, le délai de livraison applicable est généralement de 7 à 15 jours.

Oui, en tant que résident suisse, il est important de noter que des frais de douane peuvent s’appliquer à vos achats effectués dans notre boutique en ligne. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente des produits et sont à la charge du client.

Retours et échanges

Nous proposons une politique de retour/échange de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception et nous vous offrirons un remboursement ou un échange, selon votre préférence. A noter que les frais de transport pour le retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de retour, je vous invite à nous contacter directement via notre page contact. Veuillez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner les articles et nous fournir des photos et des vidéos. Toute demande de retour doit être validée par nos soins avant expédition, si vous envoyez le produit sans nous en informer, nous ne prendrons pas en compte le retour. 

Veuillez noter que pour être admissible au retour, le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine, avec l’emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pas de soucis, écrivez-nous simplement via notre page de contact “https://mon-lapinnain.com/contact/” en fournissant une photo de l’article que vous avez reçu et nous procéderons à un échange. Merci ! 😁

Vous n’avez pas eu de chance,😢
envoyez-nous un mail via notre formulaire de contact https://mon-lapinnain.com/contact/ avec une photo montrant l’article endommagé.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Paiements et remboursements

Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos paiements. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre système de paiement en ligne, qui utilise des protocoles de sécurité tels que le protocole SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations

Nous travaillons également avec des prestataires de services de paiement réputés qui respectent les normes de sécurité les plus élevées du secteur. Nous ne stockons jamais les informations de carte de crédit de nos clients sur nos serveurs pour garantir une sécurité optimale.

Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la validation de votre demande de remboursement. Nous effectuons le remboursement directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Cependant, le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction des politiques de traitement de votre banque et peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que le remboursement sera effectué. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension concernant les délais de traitement bancaires. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Nous sommes là pour vous aider à tout moment

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